Hướng dẫn tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về thủ tục hành chính do lực lượng Công an tỉnh Phú Thọ tiếp nhận, thực hiện của công dân trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia (30/01/2026)
Nhằm bảo đảm quyền phản ánh, kiến nghị hợp pháp của công dân và nâng cao hiệu quả tiếp nhận, xử lý thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính, các cơ quan nhà nước, trong đó có lực lượng Công an, đang triển khai nghiêm túc việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia theo đúng quy định của pháp luật. Việc thực hiện thống nhất quy trình góp phần bảo đảm công khai, minh bạch, phòng ngừa vi phạm, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.
Từ thực tiễn công tác, cán bộ Công an khi tiếp xúc, hướng dẫn công dân có trách nhiệm giải thích rõ phạm vi, hình thức và quy trình gửi phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia; bảo đảm công dân thực hiện đúng thao tác, đúng thẩm quyền, tránh gửi sai nội dung hoặc sai cơ quan tiếp nhận, gây kéo dài thời gian xử lý.
Cán bộ Công an hướng dẫn thao tác gửi phản ánh kiến nghị trên Cổng dịch vụ công
Quy trình tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia được thực hiện theo các bước thống nhất.
Thứ nhất, công dân gửi phản ánh, kiến nghị. Người dân truy cập Cổng Dịch vụ công Quốc gia tại địa chỉ https://dichvucong.gov.vn hoặc đường dẫn trực tiếp https://dichvucong.gov.vn/p/phananhkiennghi/pakn-gui-pakn.html, lựa chọn mục “Phản ánh kiến nghị”. Để gửi thông tin, công dân cần đăng nhập bằng tài khoản Cổng Dịch vụ công Quốc gia đã được xác thực.
Bên cạnh việc gửi phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, để phản ánh trực tiếp đến Công an tỉnh Phú Thọ, công dân có thể liên hệ Phòng Tham mưu, Công an tỉnh Phú Thọ (địa chỉ số 51, đường Trần Phú, phường Việt Trì, tỉnh Phú Thọ); gửi qua đường bưu điện; hoặc thông qua các kênh trực tuyến như Trang thông tin điện tử, fanpage chính thức của Công an tỉnh Phú Thọ. Với các kênh tiếp nhận phản ánh như:
1.1. Trực Tiếp/Qua Bưu điện tới địa chỉ: Phòng Tham mưu Công an tỉnh Phú Thọ, Số 51, Đường Trần Phú, Phường Việt Trì, Tỉnh Phú Thọ.
1.2. Trực Tuyến
- Website: Truy cập trang thông tin điện tử chính thức của Công an tỉnh Phú Thọ (congan.phutho.gov.vn) để tìm các mục liên quan đến phản ánh/tố cáo.
- Fanpage Facebook: Facebook Công an tỉnh Phú Thọ (Thường có các thông báo về đường dây nóng và kênh tiếp nhận phản ánh).
- Đường dây nóng: Công an tỉnh thường công bố số điện thoại đường dây nóng tiếp nhận thông tin (thường đăng tải trên Fanpage và Website), đặc biệt vào các dịp lễ, tết hoặc các vấn đề về trật tự an toàn giao thông (TTATGT).
1.3. Nội dung phản ánh: Nội dung phản ánh có thể liên quan đến thủ tục hành chính, biểu hiện gây phiền hà, chậm trễ, tiêu cực.
Khi nhập nội dung, công dân sử dụng tiếng Việt, trình bày rõ ràng, cụ thể nội dung phản ánh, kiến nghị; đồng thời cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân như họ và tên, địa chỉ liên hệ, số điện thoại, thư điện tử để thuận tiện cho việc trao đổi, phản hồi. Hệ thống không tiếp nhận các nội dung thuộc phạm vi khiếu nại, tố cáo. Sau khi hoàn tất việc nhập thông tin, công dân gửi phản ánh, kiến nghị; hệ thống sẽ tự động tiếp nhận và cấp mã phản ánh, kiến nghị để theo dõi, tra cứu trong quá trình xử lý.
Thứ hai, cơ quan nhà nước tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị. Sau khi được gửi thành công, phản ánh, kiến nghị của công dân được chuyển trên hệ thống thông tin điện tử của Chính phủ đến cơ quan có thẩm quyền xử lý theo lĩnh vực, chức năng, nhiệm vụ. Cơ quan tiếp nhận có trách nhiệm nghiên cứu nội dung; trường hợp phản ánh, kiến nghị liên quan đến nhiều cơ quan, đơn vị thì chủ động phối hợp giải quyết theo đúng quy định. Việc xử lý và trả lời phải bảo đảm đúng thời hạn; kết quả được cập nhật công khai trên hệ thống, thể hiện trách nhiệm giải trình của cơ quan nhà nước.
Thứ ba, công dân tra cứu kết quả giải quyết. Sau khi cơ quan có thẩm quyền hoàn thành việc xử lý, người dân có thể truy cập lại mục “Phản ánh kiến nghị” trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, lựa chọn chức năng tra cứu kết quả, nhập mã phản ánh, kiến nghị hoặc thông tin người gửi để theo dõi kết quả trả lời.
Việc thực hiện đúng quy trình gửi, tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị góp phần bảo đảm quyền lợi chính đáng của công dân, đồng thời nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hướng tới phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn./. Đội Pháp chế và Quản lý khoa học – Phòng PV01