Với mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, Công an phường Tân Hòa đã đẩy mạnh ứng dụng nền tảng số trong giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời lấy ý kiến đánh giá trực tuyến của người dân sau khi thực hiện thủ tục đăng ký phương tiện giao thông. Qua đó, đơn vị có thêm cơ sở để tiếp thu ý kiến, kịp thời điều chỉnh phương pháp làm việc và nâng cao hiệu quả phục vụ.
Thực hiện Nghị quyết số 76/NQ-CP của Chính phủ về Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2021-2030 và các chỉ đạo của Bộ Công an, Công an tỉnh Phú Thọ về đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, Công an phường Tân Hòa đã triển khai nhiều giải pháp nhằm tạo thuận lợi cho người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
Trong đó, việc lấy ý kiến đánh giá mức độ hài lòng của người dân được đơn vị xác định là một nội dung quan trọng nhằm trực tiếp ghi nhận phản hồi về chất lượng giải quyết thủ tục hành chính. Đối với lĩnh vực đăng ký phương tiện giao thông, cán bộ, chiến sĩ Công an phường hướng dẫn người dân thực hiện đánh giá trực tuyến sau khi hoàn thành thủ tục.
.png)
Cùng với đó, Công an phường Tân Hòa tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân cài đặt, sử dụng các ứng dụng VNeID, VNeTraffic và khai thác những tiện ích số phục vụ quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Việc đánh giá được thực hiện trực tiếp trên điện thoại thông minh, giúp người dân dễ dàng phản hồi về tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, chiến sĩ, chất lượng giải quyết công việc và mức độ hài lòng đối với kết quả thực hiện thủ tục.
Theo thống kê, đến nay Công an phường Tân Hòa đã tiếp nhận 1.641 lượt đánh giá của người dân sau khi thực hiện thủ tục hành chính trong lĩnh vực đăng ký phương tiện giao thông. Mức độ hài lòng chung đạt 99,60%. Kết quả đánh giá là nguồn thông tin trực tiếp để đơn vị theo dõi chất lượng phục vụ, đồng thời nhận diện những nội dung cần tiếp tục điều chỉnh, khắc phục trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Thông qua phản hồi của người dân, cán bộ, chiến sĩ có thêm cơ sở để nâng cao ý thức trách nhiệm, cải tiến phương pháp làm việc, bảo đảm việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện đúng quy định, thuận tiện và công khai.
Việc ứng dụng nền tảng số để lấy ý kiến đánh giá của người dân cũng góp phần tăng tính minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính, tạo kênh tương tác trực tiếp giữa cơ quan Công an và người dân. Đây là một trong những nội dung cụ thể hóa yêu cầu cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, hướng đến xây dựng quy trình giải quyết thủ tục ngày càng thuận tiện, phù hợp với nhu cầu thực tế.
Thời gian tới, Công an phường Tân Hòa tiếp tục duy trì việc lấy ý kiến đánh giá của người dân, tăng cường hướng dẫn sử dụng các tiện ích số và nâng cao chất lượng tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Qua đó, từng bước xây dựng phương thức làm việc lấy kết quả giải quyết công việc và sự hài lòng của người dân làm cơ sở đánh giá chất lượng phục vụ.
Thanh Thuỷ - Công an phường Tân Hoà
Đánh giá bài viết: