Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Lạc hướng dẫn người dân tra cứu, thực hiện TTHC trên hệ thống điện tử
 

Trong khối cơ quan Đảng, tỉnh đã chủ động xây dựng và triển khai nhiều nền tảng ứng dụng phục vụ lãnh đạo, chỉ đạo, điều hành như: Phần mềm theo dõi thực hiện chỉ tiêu Nghị quyết Đại hội Đảng bộ tỉnh; phần mềm quản lý, giao nhiệm vụ; hệ thống gửi, nhận tài liệu họp qua mã QRCode; Cổng thông tin điện tử Đảng bộ tỉnh; hệ thống nhắn tin công vụ…

Đến nay, tại các cơ quan Đảng, tỷ lệ xử lý văn bản đi toàn trình đạt 83,42%, văn bản đến toàn trình đạt 78,5%; đứng thứ 4/34 tỉnh, thành phố và thứ 6/58 Đảng bộ cả nước. Ứng dụng “Sổ tay đảng viên điện tử” được triển khai đồng bộ với tỷ lệ đảng viên đăng nhập, sử dụng đạt 90,04%, đứng thứ 5 cả nước; toàn tỉnh đã làm sạch cơ sở dữ liệu đảng viên đạt 100%.

Ở khối các cơ quan quản lý Nhà nước cũng đã triển khai và đưa vào sử dụng các nền tảng số dùng chung phục vụ xây dựng chính quyền số, cải cách hành chính. Tiêu biểu như: Hệ thống quản lý văn bản và điều hành; hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) và dịch vụ công trực tuyến; nền tảng tích hợp, chia sẻ dữ liệu và các cơ sở dữ liệu chuyên ngành; Trung tâm điều hành thông minh (IOC); các nền tảng hội nghị trực tuyến, báo cáo số; thí điểm, ứng dụng trí tuệ nhân tạo phân tích dữ liệu trong hỗ trợ giải quyết TTHC, điều hành, giám sát và ra quyết định.

Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh được triển khai đồng bộ, thống nhất trên địa bàn tỉnh. Trong năm 2025, tỉnh đã cung cấp 2.135 thủ tục; trong đó, cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình 915 thủ tục (chiếm 42,44%); 1.061 dịch vụ công trực tuyến một phần (chiếm 49,21%). Tính đến nay, tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận và giải quyết trực tuyến đạt 97 - 99%; tỷ lệ hồ sơ cấp kết quả điện tử đạt 89,64%; tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC đạt 87,129%; tỷ lệ khai thác, sử dụng lại thông tin, dữ liệu số hóa đạt 91,46%. Những con số này cho thấy chuyển đổi số không chỉ dừng ở cung cấp dịch vụ mà đã đi vào chiều sâu, tạo ra thay đổi thực chất trong phương thức phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Từ ngày 10/9/2025, tỉnh đã đưa vào sử dụng thí điểm Chatbot ứng dụng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ giải quyết TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh tại 3 khu vực và 6 Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, phường gồm các phường: Việt Trì, Vĩnh Yên, Hòa Bình và xã Thổ Tang, Phùng Nguyên, Yên Trị. Một số xã, phường đã chủ động nghiên cứu, thí điểm sử dụng các công cụ, phần mềm trong hỗ trợ cán bộ, công chức xử lý công việc như ứng dụng AI tại xã Hiền Lương, Lương Sơn, Xuân Lũng...

Đặc biệt, tỉnh đã sớm hoàn thành xây dựng hệ thống thông tin giải quyết TTHC, gồm Cổng cung cấp dịch vụ công trực tuyến và hệ thống Một cửa điện tử cho phép người dân và doanh nghiệp dễ dàng nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu trạng thái xử lý, giám sát chất lượng giải quyết TTHC một cách công khai, minh bạch thông qua phản hồi, đánh giá quá trình giải quyết TTHC của mình. Nhờ đó, năm 2025, tỉnh Phú Thọ hoàn thành 100% các chỉ tiêu, nhiệm vụ về chuyển đổi số, nằm trong tốp đầu các đơn vị hành chính của cả nước về công tác chuyển đổi số.
 

Việc tiếp nhận, giải quyết TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Bình diễn ra nhanh chóng, khoa học nhờ triển khai, cung cấp dịch vụ công trực tuyến

Tại phường Hòa Bình, theo kết quả đánh giá của Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, cung cấp dịch vụ công năm 2025 do UBND tỉnh Phú Thọ công bố, UBND phường xếp thứ Nhất trong tổng số 148 đơn vị phường, xã, với 95,84 điểm. Phường đạt 21,1/22 điểm về số hóa hồ sơ (95,86%), 19,34/20 điểm về tiến độ giải quyết TTHC (96,7%) và 19,4/20 điểm về dịch vụ công trực tuyến (88,23%).

Đồng chí Nguyễn Hữu Luyện - Chủ tịch UBND phường Hòa Bình cho biết, ngay khi triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, phường đã ban hành nhiều văn bản chỉ đạo, lồng ghép tuyên truyền, tổ chức tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng sử dụng DVCTT, hồ sơ công việc điện tử và chuyển đổi số. Đồng thời, quan tâm đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin phù hợp với tốc độ phát triển kinh tế, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và yêu cầu cải cách hành chính trên địa bàn.

Tuy nhiên, bên cạnh kết quả tích cực, vẫn còn những tồn tại cần khắc phục: Việc số hóa kết quả giải quyết TTHC tại một số cơ quan, đơn vị còn hạn chế; nhiều hồ sơ trực tuyến vẫn do cán bộ hỗ trợ người dân thực hiện; tỷ lệ người dân tự nộp hồ sơ trực tuyến chưa cao. Nguyên nhân chủ yếu do một bộ phận người dân chưa có thiết bị phù hợp; kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin còn hạn chế; hạ tầng tại một số địa bàn chưa đồng bộ. Đây là những “điểm nghẽn” cần tháo gỡ để DVCTT toàn trình thực sự phát huy hiệu quả.
 

 Mai Châu triển khai mô hình thanh niên hỗ trợ công dân giải quyết TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã

Năm 2026, tỉnh tập trung khai thác, sử dụng hiệu quả mọi nguồn lực, phát huy tối đa lợi thế, tiềm năng để đưa Phú Thọ vào nhóm địa phương tiên phong về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, trở thành động lực then chốt thúc đẩy tăng trưởng hai con số. Phấn đấu triển khai 100% dịch vụ công trực tuyến toàn trình trên tổng số TTHC có đủ điều kiện. Tỷ lệ TTHC cung cấp dịch vụ trực tuyến đạt 100% và tỷ lệ TTHC cung cấp dịch vụ trực tuyến toàn trình đạt tối thiểu 70%; tối thiểu 90% hồ sơ TTHC được xử lý hoàn toàn trực tuyến. Tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC đạt 100%. Tỷ lệ khai thác, sử dụng lại thông tin, dữ liệu số hóa đạt 95%. Bảo đảm 100% TTHC được thực hiện không phụ thuộc vào địa giới hành chính trong phạm vi tỉnh; 100% TTHC liên quan đến doanh nghiệp được thực hiện trực tuyến, thông suốt, liền mạch. Tỷ lệ hài lòng của người dân, doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến đạt 95%.
Để đạt được mục tiêu đề ra, tỉnh đã và đang triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến. Trong đó trọng tâm là tập trung thực hiện rà soát tái cấu trúc quy trình, cắt giảm, đơn giản hóa TTHC; ứng dụng AI trong hỗ trợ giải quyết thủ tục, cung cấp trợ lý ảo phục vụ người dân, doanh nghiệp. Triển khai kết nối liên thông Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh với các cơ sở dữ liệu quốc gia và các cơ sở dữ liệu dùng chung của cơ quan Nhà nước. Đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Phát huy vai trò của Tổ công nghệ số cộng đồng, đoàn thanh niên.

Về hạ tầng kỹ thuật, công nghệ, tỉnh tập trung phát triển hạ tầng 5G, bảo đảm đến năm 2030 phủ sóng 100% dân số trên địa bàn tỉnh; triển khai hạ tầng cáp quang đến các thôn, bản và nâng cấp dung lượng băng thông, đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ tại các khu, cụm công nghiệp và Nhân dân. Xây dựng và hoàn thiện hạ tầng số của tỉnh Phú Thọ theo hướng dùng chung, đồng bộ từ cấp tỉnh đến cấp xã.

Nâng cấp Trung tâm dữ liệu tỉnh, xây dựng Trung tâm điều hành thông minh (IOC) của tỉnh theo hướng hiện đại, đảm bảo kết nối liên thông với Trung ương, phục vụ hiệu quả công tác chỉ đạo điều hành các cấp của tỉnh. Triển khai đầu tư, nâng cấp trang thiết bị công nghệ thông tin tại các xã, phường, đặc biệt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, bảo đảm phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết TTHC trên môi trường mạng. Tập trung triển khai xây dựng cơ sở dữ liệu chuyên ngành, dùng chung của tỉnh phù hợp với mô hình, kiến trúc dữ liệu của Trung ương, bảo đảm cơ sở dữ liệu đúng - đủ - sạch - sống và khả năng kết nối, chia sẻ, cung cấp theo quy định.

Với quyết tâm cao và chiến lược phù hợp, Phú Thọ đang từng bước nâng cao tỷ lệ cung cấp, sử dụng DVCTT toàn trình, bảo đảm vận hành chính quyền hai cấp thông suốt, minh bạch, hiệu quả. Đây là nền tảng quan trọng để thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện, phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn trong giai đoạn phát triển mới.

Nguồn: Cổng TTĐT tỉnh Phú Thọ