Thông qua các tổ lưu động đến những thôn xa, Công an xã Tân Pheo trực tiếp hỗ trợ đồng bào dân tộc thiểu số kích hoạt tài khoản định danh điện tử, hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến. Việc hướng dẫn ngay tại địa bàn giúp người dân từng bước làm quen với công nghệ, giảm thời gian và chi phí đi lại khi giải quyết thủ tục hành chính.
Tân Pheo là xã miền núi của tỉnh Phú Thọ, địa hình chia cắt, dân cư phân tán, phần lớn là đồng bào dân tộc thiểu số. Sóng di động tại một số khu vực chưa ổn định, nhiều người dân chưa thành thạo sử dụng điện thoại thông minh. Đặc biệt, người lớn tuổi còn lúng túng, e ngại khi thao tác trên ứng dụng VNeID và Cổng dịch vụ công.
Hình ảnh hướng dẫn dịch vụ công cho người dân tại trụ sở Công an xã Trước những khó khăn đó, Công an xã Tân Pheo chú trọng đưa hoạt động hướng dẫn về các thôn, hỗ trợ người dân ngay tại nơi sinh sống. Cán bộ, chiến sĩ tranh thủ thời gian buổi tối, lồng ghép trong các buổi sinh hoạt cộng đồng để giải thích lợi ích của dịch vụ công trực tuyến và hướng dẫn cách thực hiện. Hình thức này tạo thuận lợi cho bà con ở xa trung tâm, hạn chế việc phải di chuyển đến trụ sở để được hỗ trợ.
Nội dung hướng dẫn tập trung vào kích hoạt tài khoản định danh điện tử, sử dụng ứng dụng VNeID và nộp hồ sơ trực tuyến. Với phương pháp “cầm tay chỉ việc”, cán bộ, chiến sĩ giải thích cụ thể, hướng dẫn từng thao tác phù hợp với khả năng tiếp cận của mỗi người. Những trường hợp chưa quen sử dụng điện thoại thông minh được kiên nhẫn hỗ trợ để tự thực hành, từng bước ghi nhớ cách thực hiện.
Hình ảnh hướng dẫn dịch vụ công cho người dân tại trụ sở Công an xã Việc hướng dẫn gắn với nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính giúp bà con dễ tiếp thu, hiểu rõ hơn tiện ích của dịch vụ công trực tuyến. Qua từng thao tác được thực hành, người dân dần giảm tâm lý e ngại, làm quen với việc nộp hồ sơ trên môi trường điện tử.
Công an xã đồng thời phát huy vai trò của người có uy tín, già làng, trưởng bản trong tuyên truyền, vận động đồng bào. Sự phối hợp của những người gần gũi, am hiểu đời sống và phong tục địa phương giúp việc giải thích, vận động bà con tiếp cận công nghệ thuận lợi hơn.
Cùng với các tổ lưu động tại thôn, đơn vị bố trí cán bộ hỗ trợ tại Bộ phận một cửa, trực tiếp hướng dẫn người dân khi đến giải quyết thủ tục hành chính. Việc kết hợp hai hình thức hỗ trợ giúp bà con có thêm điều kiện tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Bằng những cách làm phù hợp với địa bàn, Công an xã Tân Pheo từng bước giúp đồng bào dân tộc thiểu số vượt qua trở ngại về công nghệ, thuận lợi hơn trong thực hiện thủ tục hành chính.
Quang Vinh – Công an xã Tân Pheo
Đánh giá bài viết: