Thực hiện chủ trương nâng cao chất lượng phục vụ người dân, Phòng Hồ sơ nghiệp vụ, Công an tỉnh Phú Thọ đã đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn công dân đánh giá mức độ hài lòng sau khi thực hiện thủ tục cấp Phiếu lý lịch tư pháp trên Cổng Dịch vụ công và ứng dụng VNeID. Qua đó, góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, chuyển đổi số và chất lượng phục vụ Nhân dân.
Xác định ý kiến đánh giá của người dân là kênh thông tin quan trọng để đo lường chất lượng phục vụ, Phòng Hồ sơ nghiệp vụ đã tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn công dân thực hiện đánh giá ngay sau khi hoàn thành thủ tục. Cán bộ, chiến sĩ chủ động hướng dẫn thao tác trên ứng dụng VNeID, giải đáp những khó khăn, vướng mắc, giúp người dân dễ dàng tiếp cận và thực hiện đánh giá trực tuyến.
Nội dung đánh giá tập trung vào những yếu tố người dân trực tiếp trải nghiệm trong quá trình thực hiện thủ tục, như khả năng tiếp cận dịch vụ; mức độ thuận tiện khi thực hiện thủ tục; thái độ phục vụ của cán bộ, chiến sĩ; thời gian giải quyết hồ sơ và chất lượng cung cấp dịch vụ công.
Từ ngày 1/7/2025 đến nay, Phòng Hồ sơ nghiệp vụ Công an tỉnh đã tiếp nhận và giải quyết 36.511 hồ sơ cấp Phiếu lý lịch tư pháp. Trong đó, 17.319 lượt công dân tham gia đánh giá, đạt tỷ lệ 47,4%; trên 95% lượt đánh giá ghi nhận ở mức “Rất hài lòng”. Kết quả này cho thấy sự ghi nhận, đồng thuận của người dân đối với tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ và chất lượng giải quyết thủ tục hành chính của cán bộ, chiến sĩ đơn vị.
Thông qua kết quả đánh giá, Phòng Hồ sơ nghiệp vụ có thêm nguồn thông tin thực tiễn để nhìn nhận, đánh giá chất lượng phục vụ, kịp thời phát huy những mặt tích cực và khắc phục những nội dung còn hạn chế. Đây cũng là động lực để cán bộ, chiến sĩ tiếp tục nâng cao tinh thần trách nhiệm, chấp hành nghiêm quy trình công tác, bảo đảm giải quyết hồ sơ nhanh chóng, thuận tiện, đúng quy định.
Thời gian tới, Phòng Hồ sơ nghiệp vụ tiếp tục duy trì công tác tuyên truyền, hướng dẫn công dân tham gia đánh giá sau khi hoàn thành thủ tục cấp Phiếu lý lịch tư pháp. Đơn vị chú trọng hướng dẫn cụ thể, dễ hiểu, tạo điều kiện để người dân chủ động thực hiện đánh giá, qua đó nâng cao hiệu quả cải cách hành chính và chuyển đổi số.
Việc đánh giá mức độ hài lòng trên nền tảng số không chỉ góp phần tăng cường tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính mà còn tạo kênh để cơ quan Công an lắng nghe, tiếp nhận ý kiến phản hồi của người dân. Đây là cơ sở quan trọng để tiếp tục đổi mới phương thức phục vụ, xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng, hiệu quả công tác.
Phòng Hồ sơ nghiệp vụ, Công an tỉnh Phú Thọ đề nghị công dân sau khi thực hiện thủ tục cấp Phiếu lý lịch tư pháp thường xuyên kiểm tra tin nhắn SMS, email và thông báo trên ứng dụng VNeID. Khi nhận được yêu cầu đánh giá, công dân thực hiện theo hướng dẫn của hệ thống, đồng thời đưa ra ý kiến khách quan, trung thực về quá trình giải quyết thủ tục. Mỗi lượt đánh giá là nguồn thông tin thiết thực để cán bộ, chiến sĩ tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần xây dựng lực lượng Công an nhân dân chính quy, tinh nhuệ, hiện đại, vì Nhân dân phục vụ.
CTV - Phòng hồ sơ nghiệp vụ
Đánh giá bài viết: