Nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong công tác điều tra, giải quyết tai nạn giao thông (22/04/2026)
Công tác điều tra, giải quyết tai nạn giao thông là nhiệm vụ phức tạp, nhạy cảm, đòi hỏi lực lượng Cảnh sát giao thông phải tiếp xúc với nhiều đối tượng trong những hoàn cảnh đặc biệt. Vì vậy, cán bộ, chiến sĩ cần giữ thái độ chuẩn mực, bình tĩnh, khách quan, đồng thời thể hiện sự tận tụy và đồng cảm với người bị nạn. Việc nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử góp phần bảo đảm giải quyết vụ việc đúng pháp luật, công bằng, minh bạch và xây dựng hình ảnh lực lượng Cảnh sát giao thông nhân văn, chuyên nghiệp, vì nhân dân phục vụ.
Công tác điều tra, giải quyết tai nạn giao thông là một nhiệm vụ quan trọng, phức tạp của lực lượng Cảnh sát giao thông, nhằm xác định nguyên nhân, diễn biến vụ việc và trách nhiệm của các bên liên quan, qua đó phục vụ xử lý đúng quy định của pháp luật và góp phần phòng ngừa tai nạn giao thông.
Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, cán bộ, chiến sĩ Cảnh sát giao thông thường xuyên tiếp xúc với nhiều đối tượng khác nhau tại hiện trường, trụ sở cơ quan, cơ sở y tế hoặc tại nhà người dân. Đây là những tình huống nhạy cảm, liên quan trực tiếp đến thiệt hại về người và tài sản, đòi hỏi cán bộ, chiến sĩ không chỉ vững chuyên môn nghiệp vụ mà còn phải có kỹ năng giao tiếp, ứng xử chuẩn mực, nhân văn.
Thực tiễn cho thấy, công tác điều tra, giải quyết tai nạn giao thông diễn ra trong điều kiện áp lực cao, nhiều vụ việc có hậu quả nghiêm trọng, tác động lớn đến tâm lý của người dân cũng như cán bộ làm nhiệm vụ. Vì vậy, việc giữ bình tĩnh, khách quan, thận trọng, tỉ mỉ trong từng khâu công tác là yêu cầu bắt buộc, bảo đảm tính chính xác và công bằng trong quá trình giải quyết vụ việc.
Trong quá trình tiếp xúc, cán bộ, chiến sĩ luôn chấp hành nghiêm Điều lệnh Công an nhân dân, giữ gìn tác phong, thái độ chuẩn mực; tôn trọng, lắng nghe ý kiến của người dân; đồng thời giải thích rõ ràng các quy định của pháp luật, trình tự, thủ tục giải quyết vụ việc. Đặc biệt, đối với người bị nạn và thân nhân, lực lượng Cảnh sát giao thông thể hiện sự chia sẻ, đồng cảm, kịp thời động viên, hỗ trợ nhằm giảm bớt tổn thất về tinh thần.
Bên cạnh đó, trong xử lý các tình huống phức tạp, lực lượng Cảnh sát giao thông luôn phối hợp chặt chẽ với các cơ quan, đơn vị liên quan, đảm bảo việc giải quyết tai nạn giao thông được tiến hành khách quan, toàn diện, đúng quy định. Đồng thời kiên quyết đấu tranh với các hành vi gian dối, cung cấp thông tin sai sự thật, đảm bảo xử lý nghiêm minh các vi phạm.
Việc nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong công tác điều tra, giải quyết tai nạn giao thông không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả công việc mà còn xây dựng hình ảnh người chiến sĩ Cảnh sát giao thông bản lĩnh, nhân văn, vì nhân dân phục vụ, qua đó củng cố niềm tin của nhân dân đối với lực lượng Công an nhân dân.
Nguồn: Cổng TTĐT Cục Cảnh sát giao thông