Qua thực tiễn công tác triển khai ứng dụng lấy ý kiến đánh giá của các cá nhân, tổ chức trên VNeID, Công an tỉnh rút ra một số bài học kinh nghiệm như sau:

Một là, nâng cao trách nhiệm của cấp ủy, lãnh đạo, chỉ huy Công an các cấp trong lãnh đạo, chỉ đạo. Xác định kết quả khảo sát đo lường qua VNeID là kênh đánh giá trách nhiệm của người đứng đầu và năng lực của CBCS trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính cho cá nhân, tổ chức; nắm, chỉ đạo, tháo gỡ kịp thời những khó khăn, vướng mắc của người dân, doanh nghiệp liên quan đến việc triển khai các quy định hành chính, thủ tục hành chính, chấn chỉnh hành vi hành chính của cán bộ, chiến sĩ thông qua nhóm câu hỏi do tổ chức, cá nhân đánh giá đối với đơn vị mình. Lấy kết quả thực hiện là một trong những cơ sở để đánh giá, xếp loại mức độ hoàn thành nhiệm vụ của các cá nhân, tập thể có liên quan đến việc giải quyết thủ tục hành chính.

Hai là, tăng cường kiểm tra, giám sát, đôn đốc việc chấp hành quy trình, quy định công tác, điều lệnh Công an nhân dân, lề lối, tác phong của CBCS trong tiếp xúc, giải quyết công việc cho người dân, doanh nghiệp, phòng ngừa các hành vi tiêu cực, gây phiền hà, nhũng nhiễu của cán bộ, chiến sĩ trong thi hành công vụ, tập trung kiểm tra, xác minh đối với những phản ánh về hành vi hành chính của cán bộ, chiến sĩ khi làm nhiệm vụ. Thường xuyên giáo dục, nâng cao tinh thần trách nhiệm, phục vụ Nhân dân, cầu thị, tôn trọng, lắng nghe ý kiến, tâm tư, nguyện vọng của người dân. Chú trọng lựa chọn cán bộ giải quyết thủ tục hành chính là những đồng chí có trình độ, năng lực, văn hóa hành chính tốt, tận tụy, nhiệt tình trong hướng dẫn, giải quyết công việc cho người dân, doanh nghiệp và trong giải thích, hướng dẫn cho cá nhân, tổ chức thực hiện khảo sát đo lường đúng quy định.

Ba là, chú trọng thực hiện tuyên truyền, phổ biến các hình thức lấy ý kiến của cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp về quy định hành chính, thủ tục hành chính thông qua tổ chức đối thoại trực tiếp, phát phiếu lấy ý kiến, công khai địa chỉ thư tín, địa chỉ cơ quan, số điện thoại, email… để người dân dễ tiếp cận, thực hiện đánh giá về tinh thần, trách nhiệm của cơ quan Công an. Đảm bảo những khó khăn, vướng mắc liên quan đến việc thực hiện các quy định hành chính, thủ tục hành chính được giải đáp, tháo gỡ, hướng dẫn kịp thời, nhanh chóng, tạo sự hài lòng, đồng thuận, ủng hộ của người dân trong quá trình thực hiện.

Bốn là, nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính đáp ứng nhu cầu, nguyện vọng chính đáng của người dân và nâng cao trách nhiệm của CBCS trong Công an nhân dân; đưa kết quả đánh giá của cá nhân, tổ chức qua VNeID là một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá, chấm điểm, xếp loại Chỉ số cải cách hành chính cuối năm của các phòng, các Công xã, phường.

Thế Sơn - Phòng Tham mưu