Trong quá trình thực hiện cải cách thủ tục hành chính và xây dựng nền hành chính phục vụ, việc tiếp nhận, xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính có ý nghĩa quan trọng trong nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, tăng cường tính công khai, minh bạch và đáp ứng tốt hơn yêu cầu của người dân, doanh nghiệp. Trên cơ sở đó, Công an tỉnh Phú Thọ đã triển khai nhiều giải pháp nhằm chấn chỉnh, nâng cao hiệu quả công tác này, đồng thời phân quyền tài khoản tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị cho các đơn vị theo đúng chức năng, nhiệm vụ.
Thực hiện Thông tư số 57/2023/TT-BCA ngày 31/10/2023 của Bộ trưởng Bộ Công an quy định về việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức đối với các quy định hành chính thuộc phạm vi quản lý nhà nước của Bộ Công an, thời gian qua Công an tỉnh Phú Thọ đã ban hành nhiều văn bản chỉ đạo, quán triệt và tổ chức triển khai thống nhất trong toàn lực lượng.
Tuy nhiên, qua công tác theo dõi, kiểm tra và tổng hợp tình hình thực hiện cho thấy vẫn còn một số đơn vị chưa thực hiện đầy đủ các quy định của Thông tư số 57. Một số tồn tại như chưa mở sổ, hồ sơ theo dõi quản lý; việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị còn chậm; chế độ thông tin, báo cáo chưa bảo đảm thời gian quy định; cán bộ được giao nhiệm vụ còn lúng túng trong quá trình xử lý, dẫn đến việc giải đáp phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức chưa kịp thời hoặc chưa đầy đủ.
Để khắc phục những hạn chế trên, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ người dân, tổ chức trong giải quyết thủ tục hành chính, Công an tỉnh đã ban hành Văn bản số 5097/CAT-PV01 ngày 19/6/2026 về việc chấn chỉnh, nâng cao hiệu quả công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính; đồng thời ban hành Văn bản số 5790/CAT-PV01 ngày 07/7/2026 hướng dẫn phân quyền tài khoản tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia đối với các đơn vị có chức năng giải quyết thủ tục hành chính.
Theo đó, các phòng nghiệp vụ và Công an cấp xã được yêu cầu thực hiện nghiêm việc công khai địa chỉ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị tại Bộ phận Một cửa; phân công cán bộ đầu mối trực tiếp theo dõi, tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị; bảo đảm mọi nội dung phản ánh thuộc phạm vi điều chỉnh của Thông tư số 57 đều được tiếp nhận, giải quyết hoặc chuyển cơ quan có thẩm quyền xử lý theo đúng quy định.
Bên cạnh việc phân quyền tài khoản trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, Công an tỉnh cũng hướng dẫn các đơn vị thực hiện đầy đủ quy trình tiếp nhận, lập hồ sơ, theo dõi, phân loại và xử lý phản ánh, kiến nghị theo tính chất từng vụ việc. Việc chuẩn hóa quy trình không chỉ giúp nâng cao trách nhiệm của cán bộ trong thực thi công vụ mà còn hạn chế tình trạng phản ánh kéo dài, khiếu nại nhiều lần liên quan đến quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
Để bảo đảm việc triển khai thống nhất, Công an tỉnh đã gửi tới các đơn vị Hướng dẫn sử dụng Hệ thống hỗ trợ xử lý phản ánh, kiến nghị do Trung tâm Dữ liệu quốc gia ban hành. Đây là cơ sở để cán bộ được giao nhiệm vụ nhanh chóng tiếp cận, khai thác và sử dụng hiệu quả hệ thống, đáp ứng yêu cầu về tiến độ xử lý, tính chính xác và công khai kết quả giải quyết theo quy định.
Việc phân quyền tài khoản đến đúng đơn vị có chức năng giải quyết thủ tục hành chính, cùng với việc tăng cường kiểm tra, hướng dẫn và chấn chỉnh trong quá trình thực hiện, sẽ góp phần nâng cao hiệu quả tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức; phát huy vai trò giám sát của người dân đối với hoạt động hành chính, đồng thời tạo chuyển biến tích cực trong cải cách thủ tục hành chính và chuyển đổi số của lực lượng Công an tỉnh.
Trong thời gian tới, Công an tỉnh Phú Thọ tiếp tục chỉ đạo các đơn vị thực hiện nghiêm các quy định của Bộ Công an về tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị; tăng cường trách nhiệm của người đứng đầu và cán bộ trực tiếp thực hiện nhiệm vụ; bảo đảm mọi phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức được tiếp nhận, xử lý khách quan, đúng thẩm quyền, đúng thời hạn. Qua đó, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính trong giai đoạn hiện nay.
Tài liệu hướng dẫn quản trị đơn vị Nguyên Hạnh - Phòng Tham mưu
Đánh giá bài viết: