Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Phú Thọ hướng dẫn xử lý một số lỗi khi nộp hồ sơ cấp hộ chiếu trực tuyến (11/11/2025)
Thực hiện chủ trương đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong việc cấp hộ chiếu phổ thông, Bộ Công an đã triển khai dịch vụ nộp hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu trực tuyến trên Cổng dịch vụ công Bộ Công an (địa chỉ: https://dichvucong.bocongan.gov.vn).
Trong quá trình thực hiện, nhiều công dân còn gặp một số lỗi kỹ thuật phổ biến. Phòng Quản lý xuất nhập cảnh, Công an tỉnh Phú Thọ hướng dẫn cách xử lý cụ thể như sau:
1. Lỗi khi tải ảnh chân dung
Hiện nay, hệ thống đã được cấu hình để cắt giảm thành phần hồ sơ, công dân không cần tải ảnh Căn cước công dân, chỉ cần tải ảnh chân dung khi nộp hồ sơ cấp hộ chiếu. Một số lỗi thường gặp gồm:
- Tệp ảnh có dung lượng lớn hơn 2MB.
Cách khắc phục: Gửi ảnh qua ứng dụng Zalo, sau đó tải ảnh về máy và sử dụng lại. Ảnh sau khi tải về sẽ có dung lượng nhỏ hơn 2MB nhưng vẫn đảm bảo chất lượng.
- Hệ thống báo “Kiểm tra ảnh” dù đã tải đúng định dạng:
Cách khắc phục: Tải lại trang (phím F5) và gửi lại ảnh. Nếu vẫn báo lỗi, công dân nên thực hiện thao tác vào các khung giờ ít người truy cập (buổi trưa hoặc buổi tối).
- Báo lỗi “Độ lớn theo phương ngang của ảnh không đủ (pixel)”:
Cách khắc phục: Chọn ảnh có độ phân giải cao hơn, rõ nét hơn. - Báo lỗi “Phông nền có độ xám không phù hợp”:
Cách khắc phục: Ảnh chân dung cần có nền trắng, chụp lại ảnh nếu nền chưa đạt yêu cầu.
- Báo lỗi “Khoảng cách giữa hai mắt quá nhỏ (pixel)” hoặc “Số lượng khuôn mặt trong ảnh”:
Cách khắc phục: Cắt ảnh gần khuôn mặt hơn hoặc chụp lại ảnh với tư thế thẳng, mở mắt rõ.
2. Khi nhận được yêu cầu bổ sung hồ sơ
Khi hệ thống gửi tin nhắn SMS hoặc email yêu cầu bổ sung hồ sơ, công dân thực hiện như sau:
- Với thuê bao Vinaphone, bấm trực tiếp vào đường liên kết trong tin nhắn SMS.
- Với các thuê bao khác, truy cập đường liên kết trong email thông báo để đến trang bổ sung hồ sơ.
- Nếu không thực hiện được theo hai cách trên, công dân có thể đăng nhập thủ công tại https://dichvucong.bocongan.gov.vn, chọn mục “Quản lý hồ sơ đã nộp”, sau đó bấm “Cập nhật” để bổ sung theo hướng dẫn.
3. Lỗi “Không được phép thao tác” khi bổ sung hồ sơ
Nếu gặp thông báo lỗi này, công dân đăng xuất khỏi hệ thống, sau đó đăng nhập lại, truy cập mục “Quản lý hồ sơ đã nộp” và chọn “Cập nhật” để tiếp tục thực hiện.
.png)
Lỗi ảnh chân dung
Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Phú Thọ khuyến nghị người dân kiểm tra kỹ thông tin, chuẩn bị ảnh chân dung đúng quy định trước khi nộp hồ sơ để tránh phát sinh lỗi. Trong trường hợp gặp khó khăn khác, công dân có thể liên hệ số điện thoại 0692.645.166 để được hướng dẫn, hỗ trợ.
Thành Đồng, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh