Thời gian gần đây, nhu cầu làm hộ chiếu của người dân trên địa bàn xã Sông Lô, tỉnh Phú Thọ có xu hướng tăng do phục vụ mục đích xuất cảnh lao động, học tập, thăm thân và du lịch nước ngoài. Cùng với đó, Bộ Công an đã triển khai dịch vụ công trực tuyến trong lĩnh vực xuất nhập cảnh, cho phép công dân chủ động thực hiện thủ tục cấp hộ chiếu tại nhà. Đây là bước tiến quan trọng trong cải cách hành chính, góp phần tạo thuận lợi cho người dân. Tuy nhiên, thực tế cho thấy vẫn còn nhiều trường hợp gặp khó khăn trong thao tác công nghệ khi tự nộp hồ sơ trực tuyến.
Trước tình hình đó, Công an xã Sông Lô đã chủ động tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận và sử dụng hiệu quả Cổng dịch vụ công trực tuyến của Bộ Công an. Trong các buổi sinh hoạt tại khu dân cư và trong quá trình tiếp nhận hồ sơ thường xuyên, cán bộ Công an xã trực tiếp phổ biến các bước đăng nhập, khai thông tin, đính kèm ảnh và nộp hồ sơ theo đúng quy định. Những hướng dẫn cụ thể, dễ hiểu giúp người dân nắm vững quy trình, hạn chế sai sót và rút ngắn thời gian xử lý.
Theo thống kê, phần lớn người đến làm thủ tục là công dân trung niên và cao tuổi, chưa quen với việc sử dụng điện thoại thông minh hoặc máy tính. Để hỗ trợ kịp thời, cán bộ phụ trách lĩnh vực xuất nhập cảnh tại Công an xã Sông Lô không chỉ giải đáp trực tiếp tại trụ sở mà còn chủ động liên hệ với công dân khi phát hiện hồ sơ trực tuyến bị lỗi, hướng dẫn chỉnh sửa để tránh bị từ chối hoặc kéo dài thời gian giải quyết.
Song song với việc hướng dẫn thao tác, Công an xã Sông Lô cũng đẩy mạnh tuyên truyền các quy định pháp luật liên quan. Người dân được khuyến cáo kê khai thông tin trung thực, chính xác; việc cố tình cung cấp thông tin sai lệch có thể bị xử phạt theo Nghị định số 144/2021/NĐ-CP của Chính phủ về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực an ninh, trật tự. Bên cạnh đó, lực lượng Công an thường xuyên cảnh báo người dân cảnh giác với các cá nhân, tổ chức quảng cáo “dịch vụ làm hộ chiếu online” trên mạng xã hội, bởi những dịch vụ này tiềm ẩn nguy cơ lộ lọt thông tin cá nhân, làm giả giấy tờ hoặc lừa đảo chiếm đoạt tài sản.
Đối với hồ sơ của công dân dưới 14 tuổi, quy định yêu cầu phải có xác nhận của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp, kèm ảnh đúng chuẩn và giấy khai sinh. Công an xã Sông Lô đã quán triệt cán bộ thường xuyên kiểm tra, xử lý nhanh các hồ sơ loại này trên hệ thống, nhất là trong thời điểm cao điểm làm hộ chiếu, nhằm hạn chế tình trạng hồ sơ bị tồn đọng hoặc trả lại.
Hình ảnh hướng dẫn người dân
Trong thời gian tới, Công an xã Sông Lô sẽ tiếp tục duy trì, mở rộng các hoạt động hỗ trợ người dân trong thực hiện dịch vụ công trực tuyến; đồng thời tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý, cải cách thủ tục hành chính. Qua đó, giúp người dân tiếp cận dịch vụ công thuận tiện, nhanh chóng, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ nhân dân và xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, hiện đại.
Nguyễn Văn Tú